مراجعة التعامل عن بعد- خسائر كبيرة وقواعد أكثر صرامة للمقامرة

خلال حديثه في قمة الهشاشة المالية 2021، اقترح غاردنر أن يعمل المنظمون على مراجعة لتفاعل العملاء عن بعد قد تركز على الخسائر الأعلى، بدلاً من تنفيذ تدقيقات للإنفاق على مستويات أقل.

قال غاردنر: "سيركز عملنا الفوري على منع أنواع الحالات التي ما زلنا نشهد الكثير منها في عملنا".

"على وجه الخصوص، سيعالج هذا الموقف الذي سمح فيه المشغلون للأشخاص بالمقامرة بمبالغ لا يمكن تحملها بوضوح، مع تفاعل محدود للغاية أو معدوم مع العملاء حتى مرحلة متأخرة جدًا."

استشهد غاردنر بمثال من عمل المحكمة من تقرير الامتثال والإنفاذ لعام 2020، حيث تراكمت على عميل كازينو عبر الإنترنت خسائر قدرها 16500 جنيه إسترليني في 7 ساعات ولم يتصل به المشغل إلا لتأكيد دفعة من بطاقة جديدة.

أطلقت المفوضية العام الماضي مراجعة لتفاعل العملاء عن بعد، والتي تضمنت اقتراحًا بتنفيذ فحوصات القدرة على تحمل التكاليف من المشغلين بعد أن ينفق العميل مبلغًا معينًا.

في وقت سابق من هذا الشهر، تناولت المفوضية تقارير تفيد بأن مراجعة تفاعل العملاء عن بعد ستخضع لمراجعة قانون المقامرة الحكومي بدلاً من تنفيذها مباشرة، لكنها لم تكشف عما إذا كانت التقارير دقيقة.

قال غارنر أيضًا إنه من المهم جدًا أن يأتي العمل للحد من ضرر المقامرة من قطاعات خارج صناعة المقامرة نفسها، وقال إنه تم إحراز تقدم كبير في هذا المجال مؤخرًا.

وقالت: "قبل بضع سنوات فقط، كان هناك دعم ضئيل للغاية للعملاء من بنوكهم للمساعدة في الحماية من ضرر المقامرة".

الآن 90٪ من بطاقات الخصم لديها خيارات حظر المقامرة للعملاء.

بالإضافة إلى ذلك، أوضح غاردنر إستراتيجية الشركات للمفوضية لمدة ثلاث سنوات، والتي نُشرت في أبريل. وستركز على خمسة أهداف - حماية الأطفال والفئات الضعيفة من أضرار المقامرة، وخلق سوق أكثر عدلاً وإعلام المستهلكين، وإبعاد الجريمة عن المقامرة، وضمان ذهاب عائدات اليانصيب الوطني إلى الأعمال الخيرية، وتحسين تنظيم المقامرة.

أعلن غاردنر أيضًا أن المفوضية تعمل مع مكتب مفوض المعلومات للحفاظ على أمان بيانات المستهلك.